Returret og fortrydelse

1. 14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dage til at fortryde dit køb uden begrundelse. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får den sidste vare i fysisk besiddelse. Består ordren af flere varer leveret separat, løber fristen fra den sidste vare. Udløber fristen på en helligdag, lørdag eller søndag, forlænges den til den følgende hverdag.

2. Sådan fortryder du

Send en utvetydig meddelelse til info@pukynordic.com med dit ordrenummer, inden fristen udløber — en e-mail er nok. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Vi bekræfter modtagelsen og sender returadresse og vejledning. Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt, at du fortryder.

3. Standardfortrydelsesformular

• Til NM Nordic ApS (PUKY Nordic), Sønder Boulevard 38, 1720 København V, info@pukynordic.com:
• Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min aftale om købet af følgende varer:
• Bestilt den / modtaget den:
• Forbrugerens navn og adresse:
• Ordrenummer:
• Dato og underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

4. Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville i en fysisk butik — altså prøve den af for at fastslå art, egenskaber og funktion. Har du brugt varen ud over dette, hæfter du for varens værdiforringelse, og vi kan modregne beløbet i tilbagebetalingen. Send gerne varen i original emballage med alt tilbehør og monteringsdele.

5. Returomkostninger

Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur. For store varer som cykler, der ikke kan sendes som almindelig pakkepost, skønnes returfragten typisk at koste 300–600 kr. afhængigt af land og transportør. Er varen defekt eller forkert leveret, betaler vi returfragten.

6. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive den billigste standardfragt, senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller til du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel, som du betalte med, uden gebyr. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der er fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer, eller forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt.

8. Reklamation er noget andet

Fortrydelsesretten er uafhængig af din reklamationsret. Er varen mangelfuld, har du 2 års reklamationsret efter købeloven — se handelsbetingelserne. Reklamationer sendes til info@pukynordic.com med ordrenummer og billeder.

9. Klage

Er du uenig i vores afgørelse, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk). Senest opdateret 9. september 2026.